12/12/05 - Que tal nascermos novamente?

O Natal se aproxima e todos sabemos que esta data comemorativa nos remete ao nascimento de Jesus Cristo. Muitas pessoas e empresas aproveitam não só o Natal, mas o final de ano para repensarem suas vidas, seus negócios, os acontecimentos passados, o caminho que percorreram e que direção estão tomando. Eu tenho uma sugestão: Que tal pensarmos em nascer novamente nessa data? Que tal destruirmos o que conseguimos até agora e reconstruirmos algo novo?

O que precisamos destruir? Nós devemos destruir modelos, crenças, mitos e idéias antigas, produtos, serviços, formas de distribuição, tipos de propaganda, etc. Por que? Porque já estão ultrapassados. Comece destruindo processos de departamentos que já não dão tantos resultados como antigamente, depois destrua a forma de relacionamento já "manjada" que você tem com seu cliente, destrua o amadorismo e falta de qualidade de alguns serviços prestados. Pegue sua equipe e destrua o pessimismo, o desânimo, a incompetência, a falta de criatividade, o conformismo e a relutância às mudanças. Pare de encarar sua equipe como uma folha de pagamento, como custo, e passe a encará-la como um capital intelectual que poderá ser seu diferencial competitivo no mercado. Quem não gostaria de ter um Ronaldinho gaúcho ou um Robinho em seu time? Mas quem foi que acreditou e investiu neles no passado quando eles não eram conhecidos?

"Time que está ganhando não se mexe". Quem fala e age dessa maneira está pensando: "Eu vou ficar parado aqui quietinho e o mundo inteiro agirá do modo que espero e quero que aconteça, que ele permaneça imutável para justificar a minha imobilidade". O cara acha que é Deus. A única certeza absoluta é a incerteza de tudo, a incerteza do amanhã. O mundo está em constante desordem, a vida é um caos de descobertas e novos acontecimentos que mudam o destino da humanidade num piscar de olhos.

O sucesso de ontem não garantirá o sucesso do amanhã. Não pense que os clientes querem seus produtos, eles buscam benefícios e valores, eles buscam o que seu produto faz para, e também, por eles. Não espere fidelidade do seu cliente, os melhores clientes da sua carteira são os clientes potenciais visados pelos seus concorrentes. Eles sabem disso e estão pensando, nesse exato momento, como tomá-los de você. Faça mais, faça melhor, mais rápido, mais seguro, com o preço mais justo e que agregue mais valor ao seu cliente do que o que sua concorrência está fazendo hoje.

Não pense que seu negócio permanecerá o mesmo nos próximos 5 anos, reinvente seu negócio. Não fique aí sentado esperando as coisas acontecerem ao seu redor, aquela oportunidade cair do céu, crie-as. Não diga que seu mercado está ruim, a crise está dificultando seus negócios e que a má sorte te pegou. Pense que a crise serve para você se perguntar: Quais são as competências que tenho que desenvolver e quais iniciativas tomar? O que devo fazer de diferente para reverter essa crise?

Lembre-se também que mais importante do que mudar rapidamente, é a direção que você vai tomar. Estude seu negócio, sua estratégia, suas táticas, perceba o que o cliente quer, anteveja as mudanças e inovações tecnológicas do mercado, inove e faça algo diferente de todo mundo. Os clientes te dirão se você está no caminho certo fazendo propaganda "boca-a-boca" para você, elegendo sempre seu produto e te mantendo na liderança. A melhor estratégia é a estratégia centrada no cliente, o melhor foco é o foco do cliente e não no cliente. Se seu cliente comprou seu serviço ou produto, compre os problemas e necessidades deles.

Busque ser o "único que ...". A unicidade além de ser uma vantagem competitiva te dará o poder de ser bem percebido pelo cliente. Quem é o único que tem rastreamento de pessoas através de um chip subcutâneo? Quem será o único que investe em satisfação plena do cliente? O único que investirá no treinamento e capacitação dos seus funcionários? A vantagem do lobo que lidera a matilha é que ele não vê o rabo de nenhum outro lobo na sua frente e é sempre o primeiro a ver a paisagem. Pare, destrua, invente, reinvente, inove, crie, tome a dianteira! Mexa-se, saia dessa inércia em que você está agora. Senão, no dia 12 de dezembro de 2006, você estará, com muita sorte, no mesmo lugar em que estamos hoje.

Sucesso e Bons Negócios!!!

web site: www.marcos_a_sousa.oi.com.br

Marcos Sousa

28/11/2005